一、理赔指引
1、理赔流程
报案：通过“在线理赔小程序”或 95511 客服电话报案；
提交理赔材料：根据“在线理赔小程序”或客服的指引，准备理赔材料。准备齐全后您可以通过在线上传、邮寄或到平安产险门店等方式进行提交（具体提交方式根据案件情况可能有所不同，请以小程序页面或客服指引为准）；
领取赔款：待平安产险审核通过后，赔款将支付至您指定的被保险人银行账户。
2、报案方式
您可扫描下方二维码（或关注“平安保险商城”微信公众号，点击“用服务-小额极速理赔”）通过在线理赔小程序报案，轻松实现在线理赔;
或您可拨打平安服务电话：95511（境内）、+86- 755-95511（境外），根据语音提示说出“产险意外险报案”（或按9）直达人工客服，平安竭诚为您服务。
请注意，当发生重大紧急情况时，为了得到最高效的救助，请您优先拨打当地急救电话（110、119、120 等）寻求救援，待紧急状况缓解后，可立即与平安联系。
服务电话
境内：95511
境外：+86-755-95511
在线理赔入口
3、理赔材料
通用理赔材料
保单号；
被保险人身份信息、银行卡信息；
保险金申请人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料；
若保险金申请人委托他人申请的，还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件。
单项理赔材料
险种
责任
所需理赔材料
平安个人意外伤害保险(B款)
身故保险责任
1. 公安部门或医疗机构出具的被保险人死亡证明书。若被保险人为宣告死亡，保险金申请人应提供人民法院出具的宣告死亡证明文件；
2. 户籍注销证明。除提交上述材料外，保险金申请人申请身故保险金时，为确定事故原因，保险人有权要求由司法鉴定机构对事故原因进行鉴定，如进行尸体检验等。
伤残保险责任
二级以上（含二级）或保险人认可的医疗机构或司法鉴定机构出具的伤残鉴定诊断书。
医疗保险责任
释义医院出具的医疗证明和医疗费用原始凭证。
住院护理津贴保险金
释义医院出具的病历和住院证明。
平安个人交通工具意外伤害保险
身故保险责任
1. 公安部门或医疗机构出具的被保险人死亡证明书。若被保险人为宣告死亡，保险金申请人应提供人民法院出具的宣告死亡证明文件；
2. 户籍注销证明；
3. 由承运人出具的意外事故证明。
伤残保险责任
1. 二级以上（含二级）或保险人认可的医疗机构或司法鉴定机构出具的伤残鉴定诊断书；
2. 由承运人出具的意外事故证明。
平安猝死保险
猝死保险责任
1.公安部门或医疗机构出具的被保险人死亡证明书及死亡原因证明；
2.被保险人的户籍注销证明；除提交上述材料外，保险金申请人申请猝死保险金时，为确定事故原因，保险人有权要求由司法鉴定机构对事故原因进行鉴定，如进行尸体检验等。